社区养老智慧化运营方案 | 构建15分钟养老服务圈
一、社区养老的发展背景
随着“9073”养老格局的深化（90%居家、7%社区、3%机构），社区养老正在成为养老服务体系中承上启下的关键环节。民政部门提出“15分钟养老服务圈”的建设目标，要求每个社区都能为老年人提供便捷可及的养老服务。
然而，社区养老在实际运营中面临三大挑战：服务资源分散难调度、服务需求多样难匹配、服务质量参差难监管。
二、医家通社区养老解决方案
医家通社区养老管理系统，以“建立老年人信息数据库”为基础，搭建“紧急救助、生活帮助、主动关怀”三大类信息化综合管理平台。
核心功能一：老年人信息数据库
系统为社区内每一位老年人建立完整的电子健康档案，涵盖基本信息、健康状况、服务需求、家庭支持结构等核心数据。基于这些数据，系统可以对老年人进行分层分类管理，为精准服务提供数据支撑。
核心功能二：紧急救助响应
为社区高龄、独居、失能老年人配备智能呼叫设备，老人遇到紧急情况时可一键求助。系统自动将求助信息推送至社区服务中心、家属端和就近服务人员，确保快速响应。
核心功能三：生活帮助调度
系统支持助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急等“六助”服务的在线预约与调度。老人或家属可通过电话、APP、小程序等多种渠道发起服务请求，系统根据服务类型、服务人员位置、服务时间等因素进行智能派单。
核心功能四：主动关怀服务
系统支持定期电话问候、上门探访、健康提醒等主动关怀服务的管理。社区工作人员可以通过系统查看关怀任务清单，记录关怀过程，形成服务闭环。
三、典型应用场景
场景一：社区养老服务中心
某社区养老服务中心使用医家通系统后，实现了辖区内2000多位老年人的信息数字化管理，服务预约和处理效率提升50%以上，老人满意度显著提高。
场景二：街道级养老服务平台
某街道依托医家通系统，搭建了覆盖辖区内所有社区养老服务站点的统一管理平台，实现了服务资源的统筹调度和统一监管。
四、与机构、居家系统的联动优势
作为医家通全场景产品矩阵的一部分，社区养老系统可以与机构养老系统、居家养老系统无缝对接。这意味着：
社区养老服务中心可以将需要专业照护的老人转介至合作养老机构
居家养老服务商可以在社区设立服务站点，通过系统实现服务协同
民政部门可以通过统一的监管平台，实现对辖区内机构、社区、居家服务的全域监管
