《商务部关于推动养老服务业发展的指导意见》明确提出：要在健全家政服务体系建设的基础上，加快推动居家养老、社区养老和集中养老的发展，探索以市场化方式发展养老服务产业的新途径、新模式。

家政行业做居家养老有具备服务能力的先天优势。该行业是以家庭为服务对象，提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。进一步开展居家养老服务，是受到社区居民的充分认可、为广大群众普遍接受、且被政府部门大力提倡的。本文为您介绍一家开展居家养老服务的家政公司——山东千喜现代家政管理有限公司与医家通结缘的故事。

山东千喜现代家政管理有限公司成立于2006年，经过近十年的艰苦努力和自主创业，规模由单一的搬家服务发展为集培训、就业、服务于一体的综合型家政服务企业。先后荣获市、区“商贸流通先进单位”、“商贸工作先进单位”、“诚信服务单位”；山东省“服务明星企业”、“诚信服务先进单位”、“龙头家政服务企业”称号；中国家庭服务业协会评为“百家诚信服务单位”、 “千户百强企业”。

目前千喜家政拥有5家直营店和3家加盟店，淄博千喜家政职业培训学校1处，千喜日间照料中心1处；从业人员现已达4000余人，年接待客户量超万户，市场占有份额达三成，年签订服务合同8000余份，年实现营业额达2500万元。

响应政策，投身居家养老  

借着民政部全面放开养老服务市场、进一步优化养老服务发展环境的政策东风，早在2015年，千喜家政根据老年人的身心和生理特点，积极整合社会资源，凭借自身家政行业市场、人员等优势，投资30万元筹建了千喜日间照料中心，并计划用3-5年的时间在淄博中心城区再开5-7家直营店，在各区县开拓发展3-5家加盟店，在各街道办事处设立多处便民服务点，积极开展居家养老，放心家政，服务到家的便民利民服务活动。

  路遇难题，苦寻平台7年  

近几年来，随着千喜家政规模的壮大和业务拓宽，市场影响力也越来越广，越来越多的问题暴露在马总面前。

Question1：培养那么多家政服务人员都去了哪？为啥遇到用工荒时还要去招聘？

几年来，从千喜家政学校走出的家政服务人员那么多，她们结业后去哪了？都流向哪里？居然一点记录都没有。而且一到用工荒的时候，就发现人员根本不够用，遇到用工荒了还得去人才市场招人，不断的进行培训。真是个恶性循环！

Question2：客户资料十来万份，为啥还总是费尽心思去宣传？

十年间，累计签约客户近10万，客户档案已经快堆满了一间库房，但要查起来可并不容易。这些客户可都是有家政服务需求的准客户，将已有的客户信息好好的管理起来，并且有针对性的进行服务跟进和二次、三次甚至是多次续约，这些档案不用起来实在是可惜。

Question3：用啥办法激励服务人员好好干活？

家政服务员服务质量有好有坏，却拿着同样的报酬。怎么样去评价家政服务员的服务质量？对优秀的家政服务员进行激励，对差的人进行考核和再培训。以前的老办法是电话回访，这时间成本、人工成本、电话费都受不了啊！要是能够让客户有评价服务质量的渠道，对干得好的服务员有激励，鼓励差的向优秀的看齐，服务质量自然上来了，自然就不愁客户口碑了。

Question4：用啥办法减轻办公室大姐的工作强度？

一年8000多的客户服务单，平均每月就有600多单合同；员工保险每月到期数十份；员工体检每月到期100多人……以前这些数据都是要人工查记录，办公室大姐成天被这些问题忙的焦头烂额！怎么摆脱这个困境？七年间，马总日思夜想的需要有一套系统来解决这些问题。自2009年以来，马总也考察过很多软件或平台，可这些软件不是太贵就是华而不实，根本满足不了千喜的需求。难道这些问题这么难解决吗？

  难得知音，巧遇「医家通」 

有句谚语叫「久旱逢甘露，他乡遇故知」，用在千喜家政马总身上再合适不过了。有一次，马总在网上看到了医家通智慧养老平台，于是专程赴京考察。在医家通总部，马总遇到了与医家通在同一栋大楼办公的昔日邻居大哥，这位大哥从第三方角度帮马总分析了医家通的公司实力和背景，因此，马总对医家通更加好奇。接下来，马总与医家通销售人员和技术人员沟通，详细了解医家通居家养老平台的功能及技术开发实力，随即决定与医家通签约：由医家通来开发自己多年来在脑海中勾绘无数次的家政服务管理平台，解决多年来的心头病。

  智慧平台上线，业务更上一层楼  

2016年11月15日，医家通技术研发团队一行4人赴山东淄博，实施千喜家政专门定制的智慧平台上线部署工作。于此同时，千喜健康智慧养老云平台及与之呼应的手机APP、微信客户端等端口也同步上线投入使用。千喜健康智慧养老云平台是医家通根据千喜家政优势研发的个性化平台系统，集呼叫中心、员工管理系统、服务调度系统、健康管理系统、会员信息系统、消费管理系统、PC端、移动APP客户端、微信服务号、文娱课程管理系统、供应商管理系统于一体，与健康检测设备、老年一卡通、门禁安防设备、消费刷卡设备等链接，为千喜家政开展居家养老服务提供保障。千喜健康智慧养老云平台的上线，标志着千喜将传统家政、居家养老服务与智慧养老信息化平台的有机结合，一次性解决了积累多年的难题，提升了千喜家政的管理和服务水平。同时千喜家政也为家政服务行业响应政府号召，开展居家养老服务做出了行业表率，引领了家政行业业务升级的潮流！