（一）客户简介

青海某地区作为一个典型的居家和社区养老服务改革试点城市，该地区大力推行养老服务设施的现代化。在这个背景下，一家本地养老服务公司成功中标了区民政养老项目，并与技术合作伙伴共同建立了一个智慧医养服务云平台。该平台服务于多个社区和乡镇，覆盖了数千名老人，致力于提供智慧化的养老服务。

（二）客户需求分析

实时监管与服务质量提升：在服务数千名老人的背景下，如何有效监管每一位老人的服务过程，确保服务质量和安全成为关键。客户需要一个能够实时跟踪服务执行、反馈问题并及时解决的系统。

数据驱动的决策支持：面对复杂的运营环境和多样的服务需求，如何利用数据支持决策，提高资源配置的效率和准确性，是客户迫切需要解决的问题。

工作汇报的有效性与透明度：在与政府及其他相关机构进行工作汇报时，需要一个平台能够清晰、直观地展现服务数据和成效，提升汇报的有效性和透明度。

老人互动与家属参与：如何提高老人与服务的互动性，以及让家属更好地了解和参与老人的养老服务，是提升服务满意度的另一个关键点。

智慧养老的全面融合与展示：客户需要将现有的养老服务与智慧技术深度融合，不仅提高服务效率，还要体现出智慧养老的先进性，为老人和家属提供更加全面、高效的服务体验。

应对日益增长的服务需求：随着老龄化社会的加剧，客户面临着日益增长的服务需求。如何扩展服务能力，同时保持高质量的服务，是客户面临的另一个挑战。

（三）应用效果

服务数据的实时监管：公司利用技术合作伙伴提供的支持，建立了一个居家养老服务大数据监控系统。该系统能够对居家上门服务、健康检测、服务情况及工单数据进行实时监控，显著提升了服务质量和管理效率。

汇报数据的直观展示：在重要的视察和汇报活动中，公司通过大数据监控系统直观展示服务数据，有效提升了信息传递的效率和准确性，受到了参观者的高度评价。

智慧养老的全面体现：在特定的督导活动中，督导团队对公司的智慧医养服务云平台给予了积极评价。他们建议将更多老年人的健康数据同步到云平台中，进行长期的管理和保存，以更好地服务于老年人群体。

结语

该养老服务公司的案例展示了智慧化养老服务在提升服务质量、效率以及满足老年人多元化需求方面的巨大潜力。这种创新的服务模式为养老行业提供了新的发展思路和方向。