我国正加速步入深度老龄化时代，养老行业也在不断变革。众多传统养老院又该如何在养老行业风云激荡之际抢占市场，锁定胜局？河北唐山迁安市怡家老年公寓告诉您答案。

迁安市怡家养老公寓创建于2010年，有246张床位，入住率达到了80%以上，是迁安市规模最大、入住老人最多的民办养老机构，在当地具有非常高的知名度。

怡家老年公寓能发展到如今的规模着实不易，在很多地区，养老院都面临着一些问题：床位少，盈利就少、利润率就低；开分支机构，资产负担又重。加上各行各业人士纷纷进军养老行业，老从业者着实忧心未来，都在寻找新的运营模式和业务。

去年，怡家老年公寓的负责人关注到河北省民政局和财政厅联合发布的《关于省级财政支持养老服务体系建设改革的实施意见》的文件。文件中提及很多鼓励和扶持“社区居家养老服务设施建设”的政策。

“社区居家养老服务”这一养老照料方式，是介于家庭养老和机构养老之间，利用社区资源为有需要的老人提供“助餐、助浴、助洁等”养老服务，使老年人在家也能享受到专业照护。对于养老机构的从业者来说，这一模式确实有吸引力。

第一，市场空间大。在家养老，很多老人都愿意接受这种方式；

第二，资产轻。无需投资建设养老院，直接派遣人员进行上门服务即可，且是按劳务量计薪酬，轻运营。

怡家老年公寓想进军该领域，应该如何准备呢？直接到各个小区宣传？这是不可行的方式，老人接受度低，且效果差，本来日常运营的工作都已超饱和，更没有精力这样操作。

于是，怡家老年公寓积极与政府沟通，交流自己多年的从业经验和居家养老运营规划，表示愿意承担该项目，有意向进行投标。但是政府的考察和监管也非常严格。要想拿到项目，需要提供完整的服务监管记录，来确保服务质量。

怡家了解到市场上有智慧养老的解决方案，能够便捷的执行任务，监管整个服务过程，满足政府的要求，于是决定引入智慧养老平台。其实一开始，怡家并没有了解到医家通，而是先了解到其它智慧养老平台的供应商。后来了解医家通的智慧养老产品后，决定前往公司考察，并实地拜访公司的金牌客户等，综合对比后最终选择了与医家通合作。

平台安装部署后，主要有以下应用：

• 服务过程全方位监管。服务人员进行上门服务时，监管服务是否及时迅速，专业到位，有完整的过程记录，保障整个过程的透明公开。

• 汇总管理老人档案信息，利于拓展业务。通过录入老人信息，不断获取和完善老人健康档案，掌握老人综合情况，有利于提供家庭床位长期照料的目标客户信息，便于拓展业务。

• 信息管理统计，便于展示。从居家养老服务订单统计到安全监护信息展示，真正实现养老信息化。

• 节省时间和人工成本，提升效率。养老院和居家站点都进行信息化管理，降低日常办公负担，简化流程，无纸化办公，提高管理效率。

部署过后，怡家的居家养老服务任务执行地非常出色，服务质量也非常好，领导进行了参观指导，予以一致好评。成果和收获如下：

• 怡家通过招投标的方式获得1个街道级服务中心和3个日间照料服务站。未来还会进一步增加分配数量，相关补贴也在陆续到位。

• 政府购买服务即将开展。各地政府都在招收居家养老运营商，将老人的数据分发给运营商进行政府购买服务。随着上门服务流程的成熟，承接政府购买服务指日可待。

• 进一步占据家庭床位的市场份额。随着服务老人不断增多，可对接相关硬件设备，对老年人家庭进行必要的适老化改造，把“养老院床位搬进家”。

随着服务机构的不断增多，服务设施及服务内容的逐步完善，怡家运营会更加灵活，未来会增加更多服务项目。相比养老院，居家养老扩张速度确实快，也印证了居家养老市场需求大，市场前景广阔。怡家养老公寓未来也会在居家养老的路上越来越好！

怡家有着充分的养老院运营经验，此次进军居家养老市场的举措，值得类似的养老机构借鉴。

采用比较稳健的方法，先成立服务中心，承接购买服务，初期打好老人服务基础。把服务站点运营好，床位填满，老人活动量做起来，慢慢地进行家庭床位及其他服务的延伸，这是一条可行的稳健道路，也经得起市场的验证。