一、客户背景

河南德合养老自2016年参与许昌市魏都区区域养老体系建设，设立了南关办事处综合养老服务中心、丁庄办事处综合养老服务中心，建筑总面积近8000平米，配有书画阅览室、厨房、康复训练室、多功能活动室、心理疏导室、医疗保健室、网络室、办公室、车库等设施，按照星级酒店标准建造，为自理、半自理、失能老人长期托养服务提供高品质适老房间，配备电梯、中央空调等设施，并精心设计了500㎡的楼顶花园，为老年人打造了一个环境优美舒适、设施设备齐全的最佳养老场所。

二、客户需求

随着机构的发展，庞大的服务体系运营成为德合养老的一大难题，服务响应慢、服务质量较差、服务监督不到位、服务畅通性低、服务可操作性较难摆在机构管理者的面前。面对竞争越来越激烈的养老行业，这些难题亟待需要解决。

三、医家通解决方案

为了解决德合养老面临的问题，医家通利用“互联网+大数据技术”帮助德合养老建立智慧平台，使机构下的老人能及时呼叫服务人员，服务人员能按照提示及时作业，监控人员能及时发现并响应突发情况，管理人员能有效监督各服务人员工作进展。日常工作人员利用该系统为老人建立健康档案，提供有针对性的服务，及时将老人的用餐、身体健康、护理服务记录及时通过App上传，极大提高了机构的运作效率，降低了管理人员的管理压力。

四、客户收益

规范的系统操作，使得德合养老的运营全面有序而不乱，从而能开展更多的服务内容形成良性循环。2018年，德合养老直面养老机构市场惨烈竞争、优胜劣汰的现实，控制住了成本，提高了服务质量，赢得了客户赞誉。首个养老机构在运营不满十八个月的情况下，创造了止投有盈的佳绩，开始走上自给自足良性发展的轨道。

此外德合养老利用智慧平台，打造规范化的管理居家养老团队，最高效率的建立客户网络，降低运营过程中的管理成本，建立可持续发展的的盈利模式，为居家老年人提供优质、实惠、多样化的居家养老服务。

德合养老既解决了当地老人的生活照料问题，也解决了大量下岗人员的再就业问题，并且成功促进了当地养老产业的发展，对当地的社会慈善事业、民生就业产生了极大的推动作用。其取得的杰出成绩受到行业的关注，并受到各级政府领导的参观及表彰，其运营模式方法的成功经验被大力推广学习。