一、客户背景

宜兴市社区便民服务中心（宜居乐养老服务中心），是一家在社会老龄化的大背景下，经宜兴市民政局登记设立的社会服务组织。中心本着“公益优先、服务社会”的创办原则，以“互联网+养老服务信息中心”为系统支撑，依托下辖的各乡镇站点，300余名员工，面向社会开展居家养老、老年家政、健康指导、老年人住养护理、养老业务咨询等服务内容。

中心及其创始单位，先后获得“宜兴市工商联优秀会员企业”“宜兴市家庭服务行业协会副会长单位”“宜兴市工商局光彩之星”等荣誉称号。

中心自创建以来，曾多次接受当地政府及领导参观与走访，对中心的建设提出中肯的意见和建议，并对中心的管理与运营给予很高的评价。

二、客户需求

宜兴市人口109万，人口老龄化率达29%，属于典型的老龄化城市，在成立便民服务中心之前，宜兴市提供家政等便民服务的单位多为散、乱、小的个体户或中介公司，不仅难以满足市民多样化、专业化的服务需求，还容易发生坐地起价等乱象。同时，相关单位大多通过到处张贴小广告等方式进行宣传营销，严重影响城市形象、扰乱社会管理秩序。

三、医家通解决方案

为有效解决此类问题，经宜兴市民政局、市场监督管理局登记注册，宜兴市社区便民服务中心正式成立，采取统一的服务标准，实现监督管理。为高效率解决服务质量、速度问题，中心跟医家通合作，采用互联网+的方案，部署了运营指挥中心系统，市民通过服务中心服务热线、“宜居乐智慧健康养老”微信公众号及“宜居乐”APP下单，即可享受家电维修、水电抢修、搬家开锁等家政便民服务，同时中心利用这一平台承接政府购买公益性服务民办公助项目。

四、客户收益

经过与医家通合作之后，该中心以宜兴市区18个居家服务站为依托，居家援助和智慧养老服务成为日常性服务内容，相关服务内容还包括物业管理、家电维修、水电抢修、搬家开锁、就业介绍、月子护理、志愿服务等。相较以往的线下服务模式，互联网的引入可有效节约优质资源，同时使社区便民服务更人性、透明化。通过在线下单，市民可清晰了解服务项目价格，预约服务时间，备注服务要求，同时在服务人员接单后可了解其所在单位、姓名、电话等信息，也可要求其拍摄服务现场照片，方便后续查看。对于以往存在的投诉难现象，市民也可通过在线评价，参与服务监督。投入运行的宜兴市社区便民服务中心将集约优质资源，通过在线服务智慧平台为宜兴市民提供居家援助、智慧养老等服务，为促进社区社会治理、改善市民生活质量提供一揽子解决方案。

目前服务中心系统为25000多名老人提供照料服务，从2018年6月截止到目前累计服务订单量9万多单，为300多名下岗的人员提供了再就业，在宜兴市获得了社会、政府的一致好评，受到江苏省省级、无锡市市级政府的赞许，居家养老已经成为江苏省的养老示范性标杆项目。